研修で学んだこと

[前職：接客業]

こんにちは！営業部の波多江です。

私は前職で接客業をしておりましたが、買取の仕事は今回が初めての経験です。毎日新しい発見や学びがあり、とても充実した日々を過ごしています。今回は、その中でも特に印象に残っている研修についてお話ししたいと思います。

研修で一番大変だったことは、知識を覚えることと、実際の接客を想定したロールプレイングです。ブランド品や時計、ジュエリーなど幅広い品物を扱うため、それぞれの特徴や価値を理解する必要があり、最初は覚えることの多さに苦戦しました。また、お客様への声かけや会話の進め方も難しく、緊張してうまく話せない場面もありました。

しかし、その中で良かったこともたくさんありました。先輩方が丁寧に教えてくださり、わからないことも質問しやすい環境だったため、安心して学ぶことができました。実際の店舗での接客や査定を見る機会もあり、現場の空気感や接客の大切さを肌で感じることができました。

研修を通して、自分自身の考え方も大きく変わりました。以前は「品物を見る仕事」というイメージを持っていましたが、実際はお客様との信頼関係を築く“人と人との仕事”だと感じています。相手の立場になって考えることや、安心していただける接客の大切さを学びました。

まだ未熟ではありますが、これからも知識や接客力を高め、お客様に信頼していただける営業を目指して成長していきたいと思います。今後も日々学ぶ姿勢を忘れず、一つひとつの経験を大切にしながら努力してまいります。